業種、会社の規模、役職、困っていること、情報の集め方、決めるときに気にすることなどを書きます。「中小企業の経営者」のような大きなくくりのままより、1 人に絞ったほうが、ページやメールに何を書けばよいかがはっきりします。
想像だけで作ると、実際のお客様とずれます。過去の商談や問い合わせの記録、営業担当の話をもとに作り、問い合わせの数や中身を見ながら直していきます。カスタマージャーニーは、このペルソナがたどる道のりとして描きます。
要点よみ: ぺるそな
商品やサービスを届けたい典型的なお客様を、1 人の人物として具体的に描いたもの。