「知る」「調べる」「比べる」「問い合わせる」「契約する」のような段階ごとに、お客様が何を考え、どこで情報に触れるかを書き出します。図や表にして社内で共有すると、どの段階の案内が足りないかが見えてきます。
たとえば、紹介や名刺交換で知り、サイトで調べ、資料を読んでから相談する、という道のりです。当社が AI顧客管理マーケティングシステム構築で作る仕組みでは、1 人の方がどこから来て、何を見て、どうなったかを後から追えるので、描いた道のりと実際の動きを見比べられます。
要点よみ: かすたまーじゃーにー
お客様が商品を知り、比べて、買い、使い続けるまでの道のりを順に描いたもの。