サイトを作り直す前の問い合わせの数、仕組みを入れる前の作業の時間などを、変える前に測っておきます。変えたあとに同じ測り方で測れば、何がどれだけ変わったかを比べられます。基準になる数字が無いと、「良くなった気がする」以上のことが言えません。
決めるときは、何を（問い合わせの数、作業の時間など）、どこで（アクセスの解析、日報など）、どの期間で（直近 3 か月の平均など）測るかをそろえます。季節で動く数字は、前の年の同じ月とも比べます。変えたあとの目標を割合で書くなら、その前にベースラインを決めておきます。
当社が 2026 年 3 月に作ったサイトの作り直しの提案書では、次の手順の 2 つ目に、アクセスの数字を見せていただいて基準値を決めることを書きました（コラム）。