変わったこと
名刺交換の当日にハガキを投函できるようになった
困っていたこと
- メール以外の方法でも連絡したかったが、郵送物の印刷に時間がかかっていた
行ったこと
- 名刺をその場で登録する
名刺交換の後、移動中にスマートフォンで名刺を読み取り、顧客管理システム（CRM）に取り込んだ
- 文面を差し込んで印刷する
事務所のパートの方が、企業名や氏名を差し込んだテンプレートでハガキを印刷して投函した
- QR コードを自動で載せる
宛名面に顧客専用の QR コードを自動で載せ、読み込まれると誰がサイトを見たかが分かるようにした
- アクセスで点数をつける
Web サイトのアクセス状況に応じて顧客に点数をつけ、確度の高いお客様から連絡するようにした
変わったこと
- 名刺を交換したその場で、アプリ（Zoho CardScanner）から CRM に登録するようになった
- 登録された情報をもとに、事務所のパートの方がすぐにハガキを印刷して投函する流れができた
- Web サイトのアクセス状況で顧客に点数をつけ、確度の高いお客様から連絡できるようになった
事例の詳細
名刺を交換したら、移動中にスマートフォンで名刺を読み取り、顧客管理システム（CRM）に取り込みます。事務所のパートの方は、その情報をもとにハガキを印刷して投函します。
ハガキは宛名だけでなく、裏面の文章もテンプレートで作り、相手の企業名や氏名を差し込んで印刷します。名刺を交換した方ごとに、文面が自動で変わります。
宛名面には、顧客専用の QR コードを自動で載せます。この QR コードは Web サイトの訪問者の追跡と連動しており、読み込まれると、どなたが Web サイトを見ているかがすぐに分かります。
Web サイトのアクセス状況に応じて顧客に点数をつけ、関心の高さが見えるようにしました。これにより、確度の高いお客様から連絡できるようになりました。
使った仕組み
- Zoho One
Zoho の 45 以上のアプリをまとめて使えるプラン
- Zoho CardScanner
名刺を読み取って登録するアプリ
- Zoho CRM
顧客管理システム。ハガキの文面の差し込みにも使った
- Zoho SalesIQ
Web サイトの訪問者を追跡し、接客するサービス
