変わったこと
資料請求からの成約率 15% 改善につながった
困っていたこと
- 人手が足りず、問い合わせに十分に対応できていなかった
- お礼のメールを送るかどうかが担当者任せで、対応がばらついていた
- 見込み客に続けて連絡する体制がなかった
行ったこと
- 顧客データを集める
Zoho CRM を導入し、散らばっていた顧客データを 1 か所に集めた
- フォームを CRM とつなぐ
問い合わせフォームを Zoho Forms に置き換え、届いた内容が Zoho CRM に自動で登録されるようにした
- ステップメールを自動で送る
フォームから顧客が登録されると、MA（マーケティングオートメーション）がステップメールを自動で送るようにした
- 見込み客に点数をつける
メールの開封やクリックの状況から見込み客を自動で点数化し、関心の高さが見えるようにした
変わったこと
- 資料請求からの成約率が 15% 改善した
- 問い合わせへの対応が、担当者によってばらつかなくなった
事例の詳細
人手が足りず、問い合わせに十分に対応できていませんでした。特に、資料請求をいただいたお客様への対応が手薄になっていました。
フォーム・顧客管理・メール配信を Zoho でつなぎました
- Zoho CRM を導入し、散らばっていた顧客データを 1 か所に集めました
- 問い合わせフォームを Zoho Forms に置き換え、届いた内容が Zoho CRM に自動で登録されるようにしました
- フォームから顧客が登録されると、MA（マーケティングオートメーション）がステップメールを自動で送るように設定しました
- メールの開封やクリックの状況から、見込み客を自動で点数化しました（スコアリング）。見込み客の関心の高さが見えるようになりました
使った仕組み
- Zoho One
Zoho の 45 以上のアプリをまとめて使えるプラン
- Zoho CRM
顧客管理システム
- Zoho SalesIQ
Web サイトの訪問者を追跡し、接客するサービス
- Zoho PageSense
Web サイトの分析と A/B テストのサービス
- Zoho Campaigns
メール配信と MA（マーケティングオートメーション）のサービス
