変わったこと
追客がしやすくなり、急な引き継ぎもスムーズになった
困っていたこと
- 顧客データが、担当者ごとにばらばらだった
- 新しい物件が出たときのお客様への連絡が、担当者任せになっていた
- 営業が担当者一人ひとりの動きに頼っていた
行ったこと
- Zoho CRM を導入する
新築戸建ての仲介を行う会社に Zoho CRM を導入し、担当者ごとにばらばらだった顧客データをまとめた
- 追客メールをひな形にする
追客のメールをテンプレートにし、新しい物件が出たときのお客様への連絡を担当者任せにしないようにした
- 状況を一目で確かめる
お客様ごとのデータと状況を一目で確かめられるようにし、急な体調不良による引き継ぎにも備えた
変わったこと
- 顧客情報が 1 か所にまとまり、追客がしやすくなった
- 追客のメールをひな形にし、担当者任せだった連絡をチームでそろえられるようになった
- お客様ごとの状況が一目で分かり、急な体調不良での引き継ぎもスムーズになった
事例の詳細
主に新築戸建ての仲介を行う不動産会社様に、Zoho CRM を導入しました。
導入の前は、お客様のデータが担当者ごとに分かれ、新しい物件が出たときの対応もばらばらでした。チームとして営業の成績を上げていくのが難しい状況でした。
使った仕組み
- Zoho One
Zoho の 45 以上のアプリをまとめて使えるプラン
- Zoho CRM
顧客管理システム
- Zoho SalesIQ
Web サイトの訪問者を追跡し、接客するサービス
- Zoho PageSense
Web サイトの分析と A/B テストのサービス
- Zoho WorkDrive
ファイルを共有・管理するサービス
- Zoho Campaigns
メール配信と MA（マーケティングオートメーション）のサービス
