Recency（最後の取引の新しさ）、Frequency（回数）、Monetary（金額）の頭文字です。最近も取引があり、回数も金額も多いお客様と、以前は多かったが最近は取引の無いお客様とでは、送る案内も声のかけ方も変わります。
使うには、注文の記録に、お客様・日付・金額が残っている必要があります。電話の注文とネットの注文のように、記録が 2 か所に分かれていると並べられないので、まず記録を 1 つにまとめます。
3 つの数字で機械的に並べたあとは、人が一覧を見て、声をかける相手を選びます。数字だけでは、取引が止まった事情までは分かりません。