運用の仕事は、方針と予算、原稿と投稿、写真や事例などの材料、コメントやメッセージへの返事、数字の確認に分けられます。担当者 1 人に全部を任せると、忙しい月に止まりがちです。方針と予算は社長、投稿と数字は担当、材料は現場、のように分けて持ちます。
外の会社に頼むこともできますが、材料と方針は社内からしか出せません。アカウントは会社の名義で持ち、担当者が替わっても使い続けられるようにしておきます。仕事の分け方はコラムにまとめています。
運用を始める前に、何を投稿してよいか・いけないかの決まりを社長が書いておくと、担当者は毎回社長に確かめずに投稿できます。お客様の名前や図面が写った写真、許可を取っていないお客様の声は投稿しません。