テキストマイニングは、アンケートの自由記述やお客様の声のような文章をまとめて読み込み、よく出てくる言葉や、一緒に出てくることの多い言葉の組み合わせを数えて、傾向をつかむ方法です。人が全部を読む前に、どんな話題が多いかの見当を付けられます。当社が 2026 年 4 月に行ったアンケートの分析でも、自由記述によく出る言葉を数えて、傾向の手がかりにしました。
言葉を数える方法には、限りもあります。「できるようになった」と「まだできていない」は、同じ言葉を含んでいても意味が逆です。言葉の数は傾向の手がかりにとどめ、引用する回答は原文を読んで選びます。
生成 AI を使うと、言葉の数ではなく、意味でテーマに分けることもできます。テーマに分けて数える作業はアフターコーディングと呼ばれます。当社がアンケートの自由記述を分けたときの手順は、自由記述を AI で分類する記事に書きました。