電話の受付、問い合わせのフォームへの最初の返事、店頭での受付などが入ります。一次対応で聞き取ったことが足りないと、担当がもう一度同じことを聞き直すことになり、相手の方を待たせます。逆に、その場で答えてはいけないことまで答えてしまうと、あとで取り消しにくくなります。
小さな会社では、営業の担当でない人が一次対応をすることも多くあります。誰が受けても同じことを聞けるよう、最初に聞くこと（どなたか・何に困っているか・いつまでに・今どうしているか・何で知ったか）と、その場で答えないこと（範囲の分からない金額や納期）を 1 枚にまとめておくと、受ける人が迷いません。聞いた言葉は言い換えずに残し、その日のうちに担当へ渡します。
当社の会社の電話は、営業時間の着信を代表の携帯に転送し、すべての着信をメールで知らせる形にしています。電話の受け方の手順はコラムにあります。