1 つの案件や工程で不具合が見つかり、原因が分かったとき、その原因がほかの案件・工程・部署にも無いかを調べ、同じ対策を先に打っておくことです。起きた所だけを直すと、同じ原因の不具合が別の所で起きます。
水平展開が要るのは、原因が特定の人や案件ではなく、手順・道具・仕組みにあるときです。例えば、ある見積書のひな形に古い単価が残っていたなら、同じひな形から作ったほかの見積書と、ほかのひな形も確かめます。どこまで広げたかは、記録に残します。
広げる先を探すときは、同じ手順書・同じひな形・同じ道具を使っている仕事を一覧にします。全部をすぐに確かめるのが難しいときは、お客様への影響の大きいものから順に確かめます。
当社の品質の手順書では、重大以上の不適合の是正処置のあとに、水平展開を評価する段を置いています。価格や仕様を変えたときに古い値を全部の資料から探して直した記録は古い値の記事にあります。