「見積もりは〇〇さんしか出せない」「あの取引先とのやり取りは、担当者のメールの中にしかない」といった状態です。その人が休んだり辞めたりすると仕事が止まり、お客様への対応も遅れます。
手順を文書にする、情報を共有の場所に置く、といった対策があります。不動産仲介の会社様では、担当者ごとに分かれていた顧客情報を顧客管理システムにまとめ、急な体調不良のときも引き継げるようになりました（この事例を読む）。
要点よみ: ぞくじんか
仕事のやり方や情報が特定の人にしか分からず、その人がいないと進まない状態。
要点よみ: ぞくじんか
仕事のやり方や情報が特定の人にしか分からず、その人がいないと進まない状態。
「見積もりは〇〇さんしか出せない」「あの取引先とのやり取りは、担当者のメールの中にしかない」といった状態です。その人が休んだり辞めたりすると仕事が止まり、お客様への対応も遅れます。
手順を文書にする、情報を共有の場所に置く、といった対策があります。不動産仲介の会社様では、担当者ごとに分かれていた顧客情報を顧客管理システムにまとめ、急な体調不良のときも引き継げるようになりました（この事例を読む）。