反響が届いたあと、当社はサイトに書いた 2 つの期限を守って動きます。相談の日時は 1 営業日以内に確定してご連絡し、そのほかのお問い合わせには 3 営業日以内にお返事します。そのうえで、9 月にあった 2 件では、紹介の打診を受けた当日に見積書を送り、打ち合わせの当日にお礼のメールを送って提案書を作りました。
題の 48 時間は、お約束している時間ではありません。紹介の打診からご依頼が決まるまでが 48 時間弱だった例に合わせた区切りです。2 件とも、社名と金額は伏せています。
- 届いた直後送った方には受付確認のメールが届き、当社には通知のメールが届く
- 1 営業日以内30 分相談の希望の日時を確かめ、確定の連絡をメールで送る
- 打診の当日紹介の例では、打診の約 6 時間後に、日程の候補 3 つ・事前の準備のご案内・見積書を 1 通で送った
- 打ち合わせの当日打ち合わせの例では、始まってから約 2 時間後にお礼のメールを送り、同じ日に提案書を作った
- 48 時間弱紹介の例では、研修の日付を決める返事をいただき、ご依頼が決まった
- 毎朝 7 時返事をしていないメールを AI に洗い出させ、一覧を私に送らせる
お約束しているのは、相談の日時の確定（1 営業日以内）、お問い合わせへのお返事（3 営業日以内）、お見積もりのサービスの金額（相談の後 3 営業日以内）です。ほかの時間は 2 件の記録です。
フォームを送ると、受付確認のメールが届き、当社にも通知が届きます
当社が反響と呼んでいるのは、申込み・30 分相談の予約・お問い合わせ・資料請求の 4 つで、サイトの目標にしている行動（コンバージョン）です。
フォームを送ると、送った方には受付確認のメールが届き、当社には通知のメールが届きます。届いた内容は、それまでに見ていたページと一緒に、見込み客の記録に残ります。仕組みは少人数で始めるインサイドセールスに書きました。
3 分の見積もりを使った方には、その場で、おすすめのサービスと税別の金額の目安が出ます。結果はメールでも受け取れ、その画面から 1 つのサービスだけで相談を申し込むこともできます。金額の出し方と、AI基礎研修などの研修を組み合わせた例は、3 分で見積もりの記事に書きました。個別にお見積もりするサービスは合計に含めず、30 分相談の後、3 営業日以内に金額をお伝えします。
30 分相談の日時は、1 営業日以内に確定してメールでご連絡します
30 分の無料相談は、オンラインのほか、名古屋市とその近郊なら訪問でも行います。希望の日時は平日 9〜18 時を基本にしています。夜や早朝、土曜をご希望の場合は、フォームの「相談したいこと」に書いていただければ調整します。予約が届いたら、1 営業日以内に日時を確定し、メールでご連絡します。
紹介の打診の当日に日程の候補と見積書を送り、48 時間弱でご依頼が決まりました
9 月 24 日の昼前に、当社のお客様から、別の会社様を紹介したいという打診がチャットで届きました。そこからの流れは次のとおりです。
| 日時 | 当社がしたこと・いただいた返事 |
|---|---|
| 9 月 24 日 11:45 | 紹介の打診が届く |
| 9 月 24 日 14:47 | お引き受けすることと、日程は改めてお出しすることを返信する |
| 9 月 24 日 17:46 | 紹介先の会社様に、研修の日程の候補 3 つ、事前の準備のご案内、見積書を 1 通のメールで送る |
| 9 月 26 日 11:33 | 「10 月 7 日でお願いします」と返事をいただき、ご依頼が決まる |
| 9 月 26 日 11:35 | 当日の開始時刻を返信する |
打診から決まるまでは、48 時間に 12 分足りない時間でした。最初のメールに日程の候補と見積書と準備のご案内がそろっていたので、先方は日付を選んで返すだけで決められる形でした。
打ち合わせの当日に、お礼のメールを送り、提案書も作りました
もう 1 件は、サイトのフォームから問い合わせをくださった会社様です。9 月 24 日の 10 時からオンラインで打ち合わせをし、お礼のメールは同じ日の昼に送りました。AI（Claude）の下書きを私が直し、お約束していた打ち合わせの録画を添えています。提案書も、その日のうちに作りました。
当社では、決まったことと次にすることを、打ち合わせの当日にメールで残しています。先方が社内で共有するときの材料にもなります。下書きから送信までの流れは、お礼メールを、その日のうちに出す手順に時刻つきで書きました。
問い合わせを 11 日見落としたことがあり、今は毎朝 7 時に未返信のメールを洗い出しています
この会社様の最初の問い合わせは、9 月 6 日に届いていました。当社は 9 月 16 日に改めてご連絡をいただくまで気づかず、お詫びをお送りした 17 日には、最初の問い合わせから 11 日たっていました。
9 月 30 日からは、毎朝 7 時に AI が受信したメールを読み、返事をしていないお客様のメールを、返事をしていない日数つきで一覧にして私に送る形にしました。AI はメールを読むだけで、返事を書いて送るのは私です。見落としの経緯と点検の手順は、問い合わせの返信は自動で送らず、AI に下書きまでを任せるに詳しく書いています。
