メールの開封とクリックはどう数えるのか、数字をどこまで信じるか

メールの「開封」は、本文に入れた小さな画像が読み込まれた回数です。「クリック」は、リンクを転送用の URL に置き換えて数えた回数です。どちらも、受け取った人が実際に読んだかどうかを直接数えているわけではありません。だから当社は、開封の数を目安にとどめ、クリックと、返信や問い合わせの数を先に見ます。

2026 年 4 月 18 日に、私は社内で「メールの一斉配信をする仕組みが欲しい」と頼みました。最初にできた要件の下書きでは、開封とクリックを数える機能は次の段階に回されていました。同じ日のうちに、私は「開封・未開封もわかり、クリックも取れるようにしたい」と頼み、最初から入れる形に変えてもらいました。この記事は、そのときに設計に入れた数え方と、数字をどう読むかの記録です。

開封とクリックは、こうやって数えます

開封を数える小さな画像を、用語集ではトラッキングピクセル、クリックの数え方をクリック計測としてまとめています。受け取った人から見ると、画像は見えず、リンクを押しても行き先のページがそのまま開きます。

開封の数が少なく出るとき、多く出るとき

開封の数は、受け取る側の設定で上にも下にもずれます。

Apple の説明では、メールプライバシー保護は、受け取った人の IP アドレスを送り手に隠します。Mac では、メッセージを表示したときではなく受け取ったときに、画像などをまとめて読み込みます。詳しくは用語集のメールプライバシー保護にまとめました。受け取る人に Apple のメールの利用者が多いと、開封率は実際より高く見えることがあります。

クリックの数は、開封の数より判断に使えます

Apple の説明では、メールプライバシー保護は、リンクやメールの添付ファイルには適用されません。リンクを押したことは、開封より確かな関心のしるしです。

ただし、クリックの数も、そのまま関心の強さではありません。同じ人が同じリンクを何度も押せば、回数はその分増えます。クリックの回数と、クリックした人の数を分けて見ます。どのリンクが押されたかを見ると、そのメールのどの話に関心が集まったかが分かります。

当社が数字を読む順番

最初の段の「届いた数」は、開封やクリックの割合を出すときの分母になります。宛先のアドレスが無いなどで届かなかったメールはバウンスメールと呼び、配信停止の数と一緒に、配信のたびに確かめます。届かないアドレスや配信停止の扱いをどう決めたかは、一斉メールの仕組みを設計した記事に書きました。

開封率は、同じ宛先に、同じ曜日・同じ時間帯に送った回どうしで比べるときに使います。宛先が変わった回や、受け取る人のメールソフトの事情が変わった回と比べても、数字の上下に意味はあまりありません。言葉の意味は、用語集の開封率にあります。

件名を比べるなら、同じ日に半分ずつ送ります

開封の数がいちばん役に立つのは、件名を比べるときです。開くかどうかは、件名と送り手の名前を見て決められるからです。同じ回の宛先を半分に分け、違う件名で同じ時刻に送れば、受け取る人のメールソフトの事情は両方に同じように混ざります。比べたい所を 1 つだけ変えて、2 つの案を同時に出す方法は、用語集の A/B テストにまとめています。

件名を比べたあとは、開封の多かった件名の回で、クリックや返信も多かったかを見ます。開かせるのがうまい件名でも、中身と合っていなければ、クリックにはつながりません。

記録することは、受け取る人に分かるように書きます

誰が開いたか、誰がどのリンクを押したかまで残すなら、それは受け取る人に関わる記録になります。記録すること、記録したものを何に使うかを、プライバシーポリシーなどに書いておきます。画像の表示を止めれば開封は記録されない、ということも書いておくと親切です。

当社の営業外注化では、送信数・開封数・問い合わせ数を、毎月数字でご報告します。メールの配信と開封・クリックの記録を、見込み客の記録と同じ仕組みで扱う場合は、当社のAI顧客管理マーケティングシステム構築のページに中身を載せています。